Qualitative Interviews

Qualitative Leitfadeninterviews

... sind eine von uns häufig genutzte Methode der qualitativen Marktforschung

Die Beobachtung zentraler KPI’s (Key Performance Indicators) ist wichtig. Aber Hand aufs Herz: Sie helfen Ihnen nicht, Ihre (potenziellen) Kunden zu verstehen.

Hierfür müssen wir Ihnen Aufmerksamkeit schenken und Ihnen auf Augenhöhe begegnen. Das geeignete Mittel sind telefonische oder persönliche Leitfadeninterviews.

Herausforderung: Da unsere vorbereiteten Fragen bewusst sehr offen formuliert sind, gilt es entscheidenden Stellen zu erkennen, nachzuhaken und die Gespräche individuell aber zielführend zu gestalten.

Notwendig: sehr gute Einarbeitung, Verwendung qualitativer Fragetechniken und Einsatz erfahrener Interviewer. Anwendungsfelder: fast alle b2b-Themen, Markenevaluation, Exploration von Verkaufsargumenten und Begeisterungspotenzialen.

Vorteile: Gute Gespräche steigern - quasi als Nebeneffekt - die Kundenbindung. Denn oft haben unsere Gesprächspartner ein Mitteilungsbedürfnis und begrüssen es, ihren Zulieferern oder Dienstleister auf einer professionellen Basis Tipps und Vorschläge für eine Verbesserung der Geschäftsbeziehung unterbreiten zu können.

Projektbeispiel: Der Absatz eines Produktes (b2b) stockt. Werbetat und Messebudget werden erhöht, aber der Vertrieb kommt trotzdem nicht weiter. Wir führen mit n=30 Geschäftsführern aus dem direkten Kundenstamm unseres Klienten Leitfadeninterviews. Im Ergebnis erfahren wir, was Geschäftsführer über das betreffende Produkt wissen und welche Haltung sie gegenüber dem Produkt zeigen. Dabei zeigen sich unsere Interviewpartner im Gespräch mit uns besonders offen, da sie mit Dritten sprechen und vor dem Hintergrund der Anonymitätszusicherung keine Trübung ihrer Geschäftsbeziehung fürchten müssen. Die Ergebnisse überraschen und führen zu Aha-Effekten bei unserem Klienten. Nur soviel sei verraten: U.a. geht um unbeabsichtigte Botschaften auf einer metakkommunikativen Ebene und es geht um indirekte Bedürfnisstrukturen.

Spannend: Wir begegnen Kunden als Menschen. Wir fragen nichts ab, sondern führen Gespräche, in denen wir unsereren Interviewpartnern Raum für Aspekte geben, die Ihnen im Zusammenhang mit dem Thema wichtig sind. Im Ergebnis treten wir in einen lebendigen Dialog und lernen interessante Themen und Persönlichkeiten kennen.

Beratungsgespräch

Gerne erläutern wir Ihnen in einem unverbindlichen Beratungsgespräch, was Sie von qualitativen Einzel- und Leitfadeninterviews konkret für Ihr Tagesgeschäft erwarten können.